Política de Reembolso
Última actualización: 4 de octubre de 2025
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Saphironiq («la Plataforma», «nosotros», «nuestro») procesa solicitudes de reembolso relacionadas con los servicios digitales ofrecidos a través de Saphironiq.pro. Al adquirir cualquier servicio o suscripción en nuestra plataforma, usted acepta los términos descritos en este documento.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los usuarios registrados que hayan realizado un pago por cualquiera de los servicios disponibles en la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a:
— Acceso a webinars en directo
— Acceso a grabaciones y contenidos bajo demanda
— Suscripciones mensuales o anuales
— Planes de acceso a programas formativos especializados
— Cualquier otro producto digital ofertado en la Plataforma
2. Naturaleza del Servicio Digital
Los servicios ofrecidos por Saphironiq son de naturaleza exclusivamente digital. Dado que el acceso al contenido se habilita de forma inmediata tras la confirmación del pago, la entrega del servicio se considera completada en el momento en que el usuario accede por primera vez al contenido adquirido o cuando se activa su cuenta de acceso, lo que ocurra primero.
El usuario reconoce y acepta expresamente que, al activar el acceso al contenido digital, consiente en la entrega inmediata del servicio y acepta las limitaciones de reembolso que se derivan de dicha circunstancia.
3. Condiciones para la Solicitud de Reembolso
3.1 Plazo General de Solicitud
Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de la transacción original. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán consideradas salvo en los supuestos expresamente previstos en esta política.
3.2 Supuestos en los que se Puede Conceder un Reembolso
La Plataforma podrá conceder un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
— Fallo técnico grave: Cuando un error técnico imputable a la Plataforma haya impedido de forma permanente el acceso al servicio contratado y dicho error no haya podido ser subsanado en un plazo razonable.
— Cobro duplicado: Cuando se haya producido un cargo duplicado por error del sistema de pagos.
— Descripción incorrecta del servicio: Cuando el servicio entregado difiera sustancialmente de lo descrito en la página de venta en el momento de la compra.
— Cancelación del evento por parte de la Plataforma: Si un webinar en directo es cancelado sin que se ofrezca una fecha alternativa ni acceso a grabación.
3.3 Supuestos en los que No Procede el Reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
— El usuario ha accedido a la totalidad o a una parte significativa del contenido del servicio.
— Han transcurrido más de 7 días naturales desde la fecha de pago.
— La solicitud se basa en desacuerdo personal con el contenido, el estilo pedagógico o las opiniones expresadas por los ponentes.
— El usuario no ha podido asistir a un evento en directo por causas ajenas a la Plataforma.
— La suscripción ha sido renovada automáticamente y el usuario no canceló el plan antes de la fecha de renovación.
— El usuario alega desconocimiento de los términos aceptados durante el proceso de compra.
— Los servicios fueron adquiridos como parte de una promoción especial, oferta con descuento o paquete sin reembolso explícitamente indicado.
4. Procedimiento de Solicitud
4.1 Cómo Presentar una Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: support@Saphironiq.pro
La solicitud debe incluir la siguiente información:
— Nombre completo del titular de la cuenta
— Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
— Número o referencia de la transacción
— Descripción detallada del motivo de la solicitud
— Documentación o evidencia de soporte cuando sea aplicable (por ejemplo, capturas de pantalla en caso de error técnico)
4.2 Tiempos de Respuesta
| Etapa del Proceso | Plazo Estimado |
|---|---|
| Acuse de recibo de la solicitud | 1–2 días hábiles |
| Revisión y resolución | 5–7 días hábiles |
| Procesamiento del reembolso aprobado | 5–10 días hábiles |
| Reflejo en cuenta bancaria o tarjeta | Depende del proveedor de pago |
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función del volumen de solicitudes y de los procesadores de pago externos.
5. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que exista una razón técnica que lo impida, en cuyo caso se acordará un método alternativo con el usuario.
Saphironiq no asume responsabilidad por los retrasos adicionales que puedan introducir las entidades bancarias o los proveedores de pago en la devolución efectiva de los fondos.
6. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, la Plataforma podrá ofrecer un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo. Esto puede ocurrir cuando:
— El usuario ha utilizado parte del contenido o servicio contratado.
— La incidencia reportada afectó solo a una porción del servicio total.
— Se aplica un descuento proporcional al tiempo o al contenido efectivamente consumido.
El importe del reembolso parcial será determinado por el equipo de soporte de Saphironiq de forma razonada y comunicado al usuario antes de su procesamiento.
7. Suscripciones y Renovaciones Automáticas
7.1 Cancelación de Suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al término del período de facturación en curso, y el usuario conservará acceso al servicio hasta dicha fecha.
7.2 Renovaciones Automáticas
Saphironiq notificará a los usuarios sobre la próxima renovación automática con antelación suficiente. Es responsabilidad del usuario gestionar la cancelación antes de la fecha de renovación si no desea continuar con el servicio. Los cargos por renovación no serán reembolsados una vez procesados, salvo que se demuestre un error técnico en el sistema de facturación.
8. Contracargos y Disputas Bancarias
Si un usuario inicia un proceso de contracargo (chargeback) a través de su entidad bancaria o proveedor de pago sin haber contactado previamente con el equipo de soporte de Saphironiq para intentar resolver la situación, la Plataforma se reserva el derecho de:
— Suspender o terminar el acceso del usuario a la Plataforma durante la duración de la disputa.
— Refutar el contracargo con la documentación correspondiente de la transacción y del uso del servicio.
— Denegar solicitudes de reembolso futuras por parte del mismo usuario.
Recomendamos siempre contactar primero con nuestro soporte, ya que la mayoría de las incidencias pueden resolverse de forma directa y eficiente.
9. Excepciones y Casos Especiales
Saphironiq se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y, en circunstancias excepcionales debidamente justificadas, aplicar condiciones diferentes a las establecidas en esta política. Dicha evaluación será siempre discrecional y no constituirá un precedente ni obligación de aplicar el mismo criterio en situaciones similares futuras.
10. Modificaciones de esta Política
Saphironiq se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde el momento de su publicación en la Plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los mismos.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o para presentar una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: support@Saphironiq.pro
Teléfono: +34 673 652 476
Dirección postal: Avenida Beato Tomás de Zumárraga,Calle 51, Bella Vista, Panamá, Provincia de Panamá, Panama
Nuestro equipo de soporte atenderá su solicitud en el menor tiempo posible y trabajará para ofrecer una resolución justa y satisfactoria.